1 - Cadastro de Atendimento:
O Cliente pode solicitar atendimentos a qualquer hora através da Internet no site http://www.delage.com.br/suporte, sendo estes iniciados de acordo com o item 2. Outros meios de solicitação (telefone e e-mail), também estão disponíveis como informado abaixo.
1.1 - Dias Úteis(horário Comercial):
O Cliente pode solicitar atendimentos nos dias úteis no horário de 09:00 às 18:00 pelo Telefone (21) 2274-6487.
1.2 - Sábados, Domingos, Feriados e fora do horário comercial
Sábados, domingos, feriados e fora do horário comercial o cliente pode solicitar atendimentos somente em casos de extrema urgência através do telefone (21) 8106-8113.
1.3 - Prazo de Retorno: O Suporte Delage determinará um prazo de retorno aos atendimentos,sendo os considerados de caráter urgente resolvidos imediatamente.
1.4 - Descrição:
A descrição do atendimento deve ser preenchida de forma clara, precisa, e se possível, bem detalhada para que possamos identificar corretamente o problema. No caso do atendimento estar relacionado a um documento ou arquivo, os mesmos deverão ser enviados por e-mail ou fax para o Suporte Delage.
2 - Prazo do Atendimento:
O prazo para início do atendimento será diferenciado de acordo com o horário que foi registrado e prazo de retorno acordado entre o Suporte Delage e o Cliente.
Atendimentos Urgentes: têm início imediato. Os outros casos, solicitados após as 16h, terão início no primeiro dia útil subseqüente.
Caso o cliente não concorde com o prazo informado, ou necessite alterar o cronograma definido, deverá se comunicar através de e-mail com o suporte.
3 - Confirmação de Atendimentos:
No momento que o status do atendimento passar para atualizado, é fundamental o cliente verificar se sua solicitação foi executada corretamente, confirmando ou não o atendimento. Caso o cliente não confirme o atendimento, será necessário descrever o motivo da não confirmação.
A confirmação ou não confirmação precisa ser realizada em no máximo sete dias corridos para que novos atendimentos sejam registrados.
Nota: O Cliente deve não confirmar o atendimento sempre que:
a) pelo menos uma de suas solicitações não for atendida
b) a atualização provoque erros no sistema ou não esteja correta